近日，哈爾濱新區(qū)孵化器企業(yè)服務中心組織召開企業(yè)服務質(zhì)量評議會，由企業(yè)對政府部門的服務質(zhì)量進行打分評議，并聽取企業(yè)整改意見，現(xiàn)場解決問題。為更好地打造一流的營商環(huán)境，哈爾濱新區(qū)孵化器企業(yè)服務公司在堅持過去有效做法的基礎上，按照哈爾濱新區(qū)管委會黨工委和管委會主要領導的要求，主動對照深圳模式，轉(zhuǎn)變服務理念，以滿足企業(yè)需求為出發(fā)點，積極打造具有新區(qū)特色企業(yè)服務中心。該中心從“開展窗口人員服務企業(yè)家測評、梳理企業(yè)圖譜構(gòu)建信息化服務平臺、全覆蓋點對點服務企業(yè)以及加強孵化園區(qū)政策扶持”四個方面發(fā)力，創(chuàng)新服務模式，提升服務能力，努力打造優(yōu)化營商環(huán)境升級版。

讓企業(yè)檢驗服務成果。哈爾濱新區(qū)孵化器企業(yè)服務中心提出優(yōu)化營商環(huán)境由我做起、服務質(zhì)量由服務對象評議、評議結(jié)果與個人收入掛鉤，打破原有用人機制，倡導“誰服務，企業(yè)選”，以企業(yè)滿意度為導向，創(chuàng)新窗口人員構(gòu)成模式。在服務形式上，自年初起舉辦系列孵化園區(qū)企業(yè)家座談暨窗口服務人員測評會議，哈爾濱新區(qū)孵化器企業(yè)服務中心通過定期與不定期相結(jié)合集中座談為企業(yè)解決共性化問題，上門服務解決個性化問題。在體制機制上，建立窗口服務人員日常考核管理辦法，設置《服務對象評議表》以服務對象滿意度為檢驗服務效能的唯一標準，哈爾濱新區(qū)孵化器企業(yè)服務中心對窗口服務人員進行評分，定期考核，優(yōu)勝劣汰。

讓企業(yè)共享服務信息。哈爾濱新區(qū)孵化器企業(yè)服務中心以“線上+線下”為服務理念，做好企業(yè)的“服務員”。搭建信息化共享服務平臺，一期建設側(cè)重政策服務模塊、企業(yè)跟蹤服務信息等政務服務內(nèi)容；二期開發(fā)服務對象端口，提供項目對接、企業(yè)訴求發(fā)布與反饋等內(nèi)容的模塊，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+服務體系。

讓企業(yè)無縫反映訴求。實施網(wǎng)格化管理，全覆蓋點對點服務企業(yè)。哈爾濱新區(qū)孵化器企業(yè)服務中心工作人員2人一組，每組包保10家重點企業(yè)、40家小微企業(yè)，定期對企業(yè)進行上門服務，不定期與企業(yè)座談，建立微信群，無事不擾、有事隨叫隨到，隨時幫助企業(yè)解決遇到的困難和問題。

讓企業(yè)得到有力支持。根據(jù)哈爾濱新區(qū)孵化器園區(qū)的特點，擬定專項扶持政策，正在送審。服務主體涵蓋科技型中小企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、上市企業(yè)、總部經(jīng)濟等企業(yè)，從培育壯大服務載體、基金支持、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、人才服務、配套項目等方面為企業(yè)發(fā)展進一步提供助力。

自年初至今已于1月25日、2月26日、3月4日，哈爾濱新區(qū)孵化器企業(yè)服務中心共舉辦企業(yè)綜合服務現(xiàn)場會辦暨窗口服務人員現(xiàn)場測評會3場，累計到場企業(yè)130家，區(qū)分管領導萬勇會同企業(yè)服務中心領導及窗口服務人員，對相關問題進行當場解答，現(xiàn)場辦理完成22件，收回企業(yè)打分表68張。經(jīng)統(tǒng)計，被評為優(yōu)秀窗口的可以參與大廳主任競聘，被評為不達標窗口的進入輪崗學習，被服務對象投訴的窗口經(jīng)調(diào)查核實則予以通報批評，調(diào)離崗位，真正把選擇窗口服務人員的權(quán)利交給企業(yè)。

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原標題：哈爾濱新區(qū)孵化器企業(yè)服務中心打造優(yōu)化營商環(huán)境升級版

來源：人民網(wǎng)